الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني التواصل مع سعودي سباركل؟
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني: saudilaunch@gmail.com. يسعدنا مساعدتك في أي استفسارات تتعلق بالمنتجات أو الطلبات أو الاسترجاع أو الاستفسارات العامة، ونسعى للرد خلال 24 ساعة.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى طرق الدفع الإلكتروني المتاحة عند إتمام الشراء. تتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك بشكل آمن لضمان معاملة سلسة وآمنة.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم على موقع شركة الشحن لمتابعة حالة التوصيل. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يسعد فريقنا بمساعدتك.

هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟
نعم، نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمتها بها. للبدء بعملية الإرجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر saudilaunch@gmail.com وسنوجهك خلال الخطوات.

كم يستغرق استرداد المبلغ؟
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 7–10 أيام عمل. سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

هل منتجاتكم مشمولة بالضمان؟
بعض المنتجات تأتي مع ضمان من الشركة المصنعة. تختلف تفاصيل الضمان حسب المنتج، وغالبًا ما تكون مذكورة في صفحة المنتج. لمزيد من المعلومات أو تقديم مطالبة بالضمان، تواصل معنا وسنزودك بالتفاصيل اللازمة.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من إتمامها. بعد هذه المدة قد يكون الطلب قيد المعالجة أو الشحن. يُرجى التواصل فورًا عبر saudilaunch@gmail.com إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب.

كيف أتأكد من توفر المنتج في المخزون؟
يتم تحديث توفر المنتجات بشكل فوري على صفحات المنتجات. إذا كان المنتج غير متوفر، فسيتم توضيح ذلك، ويمكنك التسجيل للحصول على إشعار عند توفره مجددًا.

هل تقدمون خيارات للهدايا أو تغليفًا خاصًا؟
نعم، نوفر تغليف الهدايا لبعض المنتجات المختارة. يمكنك إضافة ملاحظة أو طلب تغليف هدايا عند إتمام الشراء. وللطلبات الخاصة بالهدايا، تواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.